Política de Reembolso – La nose

 

 

En La nose nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra impecable. Por ello, detallamos nuestra política sobre reembolsos para que tengas claridad y confianza al comprar con nosotros.

 

 

 

1. Condiciones para solicitar un reembolso

 

 

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

 

• Producto recibido con defecto de fábrica o daño comprobable.

• Error en el pedido enviado (producto distinto al solicitado).

• Producto no recibido en el plazo establecido y confirmado.

 

 

 

 

2. Plazo para solicitar reembolso

 

 

Debes contactarnos dentro de 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia clara (fotografías o videos) del defecto o error para iniciar el proceso.

 

 

 

3. Exclusiones

 

 

No se aceptan reembolsos por:

 

• Productos abiertos, usados o con empaques dañados por manipulación del cliente.

• Cambios de opinión, gustos personales o incompatibilidad con el aroma.

• Retrasos en la entrega ocasionados por causas externas a La nose, como la empresa transportista.

 

 

 

 

4. Proceso de reembolso

 

 

• Al recibir tu solicitud y verificar el caso, te indicaremos los pasos para la devolución física del producto, si aplica.

• El producto debe ser devuelto en su empaque original y en condiciones óptimas.

• Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.

 

 

 

 

5. Tiempo estimado de reembolso

 

 

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación y recepción del producto devuelto. El tiempo para que se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago y la institución financiera.

 

 

 

6. Contacto para reembolsos

 

 

Para iniciar un reclamo o consulta, escríbenos a:

📩 contacto@la-nose.com